Destek

Sorularınız, hata bildirimleriniz ve önerileriniz için.

Bize yazın

Bir hata bildiriyorsanız telefonunuzun modelini ve uygulamanın sürümünü (Ayarlar ekranının en altında yazar) eklemeniz, sorunu daha hızlı çözmemize yardımcı olur.

Sıkça sorulan sorular

Hesabımı ya da verilerimi nasıl silebilirim?

Uygulamada Ayarlar ekranının en altında iki seçenek bulunur:

Tüm Verileri Sil: ölçümleriniz ve kayıtlarınız silinir, hesabınız kalır.
Hesabı Sil: hesabınız ve bütün verileriniz kalıcı olarak silinir.

Her iki işlem de hemen gerçekleşir ve geri alınamaz. Ayrıntılı bilgiye gizlilik politikasından ulaşabilirsiniz.

Verilerim nerede saklanıyor?

Kayıtlarınız Avrupa'daki (Frankfurt) sunucularda, şifreli bağlantıyla saklanır ve yalnızca kendi hesabınızla erişilebilir. Hatırlatıcılar ise yalnızca telefonunuzda planlanır. Tüm ayrıntılar gizlilik politikasında yer almaktadır.

Verilerimi dışa aktarabilir miyim?

Evet. Rapor sekmesinden doktorunuza götürebileceğiniz bir PDF rapor oluşturabilirsiniz. Web sürümünde kayıtlarınızı CSV dosyası olarak da indirebilirsiniz.

İlaç ya da insülin hatırlatıcısı gelmiyor

Ayarlar ekranındaki Bildirimler satırından izin verildiğini kontrol edin.
Android telefonlarda, telefonun ayarlarından Pancra için pil optimizasyonunu kapatın. Bazı telefonlar (Xiaomi, Huawei, Samsung) arka plandaki hatırlatıcıları durdurabilmektedir.
İlacın hatırlatıcısının açık ve saatinin doğru olduğunu İlaçlar sekmesinden kontrol edin.

Şifremi unuttum

Giriş ekranında Şifremi unuttum seçeneğine dokunun; e-posta adresinize bir sıfırlama bağlantısı gönderilir. E-posta gelmezse istenmeyen (spam) klasörünü kontrol edin. Google ya da Apple ile giriş yaptıysanız şifreye gerek yoktur; aynı yöntemle yeniden giriş yapabilirsiniz.

Pancra hangi cihazlarda çalışıyor?

iPhone, Android telefonlar ve internet tarayıcısı (pancra.app) üzerinden kullanılabilir. Aynı hesapla giriş yaptığınız her cihazda verileriniz aynıdır.

Pancra tıbbi tavsiye veriyor mu?

Hayır. Pancra, ölçümlerinizi kaydetmeniz ve takip etmeniz için hazırlanmış bir günlüktür; tanı koymaz ve tedavi önermez. Tedavinizle ilgili kararlar için lütfen doktorunuza danışın.